Dépannage
Les symptômes réellement rencontrés, et ce qui les cause dans neuf cas sur dix.
5 minMis à jour le
La vérification échoue
| Symptôme | Cause la plus probable |
|---|---|
| L'enregistrement TXT n'est pas trouvé | La propagation n'est pas terminée. Attendez et réessayez. Vérifiez aussi que le nom est bien _zyre-verify et non _zyre-verify.votre-site.fr — beaucoup de panneaux ajoutent le domaine tout seuls. |
| Le fichier d'origine n'est pas accepté | Ouvrez https://votre-site.fr/.well-known/zyre-origin-verify dans un navigateur. Si vous voyez une redirection, une page d'erreur stylée, ou rien, nous voyons la même chose. Le dossier .well-known est caché : activez l'option correspondante dans votre gestionnaire de fichiers. |
| L'origine est refusée comme « non publique » | L'adresse déclarée est une adresse privée (réseau local) ou pointe vers Zyre lui-même. Indiquez l'adresse publique de votre serveur, celle que le monde entier peut joindre. |
Après la bascule
Tous mes visiteurs reçoivent une erreur 503
Vérifiez d'abord le verrouillage d'urgence (Outils → Protection) : c'est sa signature exacte. Un bandeau rouge doit s'afficher en haut du tableau de bord s'il est actif. Sinon, votre serveur d'origine ne répond plus — regardez l'écran Surveillance.
Mon site affiche le tableau de bord Zyre
Votre DNS pointe vers nous, mais aucune origine n'est déclarée pour ce domaine — nous n'avons donc nulle part où relayer. Renseignez l'origine dans Outils → Infrastructure. C'est le seul cas où la bascule casse quelque chose, et il se règle en une minute.
Le www ne marche pas / erreur de certificat sur www
La version www n'a pas son propre enregistrement, ou il pointe encore ailleurs. Voir La version www.
Une partie seulement de mes visiteurs semble protégée
Presque toujours un enregistrement AAAA (IPv6) resté en place : les visiteurs en IPv6 vont directement chez vous. Supprimez-le. Sinon, la propagation n'est pas encore terminée.
Blocages inattendus
Un formulaire, une page d'administration ou une intégration qui cesse de fonctionner après la bascule est très probablement un faux positif. Demandez l'identifiant d'incident affiché à la personne bloquée, retrouvez la ligne dans Menaces, et signalez-la. Voir Les faux positifs.
Les notifications de paiement ne passent plus
Vos prestataires de paiement envoient leurs notifications à votre domaine, donc elles traversent le pare-feu. Leurs adresses ne sont jamais bannies automatiquement, et le propriétaire du compte est alerté par email si l'une d'elles est refusée. Vérifiez aussi qu'aucun verrouillage d'urgence n'est actif : il refuse tout, y compris ces notifications.
Des chiffres qui semblent se contredire
- « Menaces » et « Requêtes bloquées » diffèrent : un site en mode observation journalise des menaces sans les bloquer. L'écart est normal, et un bandeau le signale.
- Le trafic paraît plus faible que dans mes statistiques : Zyre ne compte que ce qui atteint le pare-feu. Les visites servies par un cache tiers, ou arrivant par une adresse qui ne transite pas par nous, n'y sont pas.
- Une période différente donne un total différent : les compteurs et le tableau suivent tous deux le sélecteur en haut de page. Vérifiez qu'il est sur la fenêtre que vous croyez.
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