Les faux positifs
Quand une visite légitime est bloquée : comment le repérer, le signaler, et ce qui se passe ensuite.
4 minMis à jour le
Un faux positif, c'est une requête légitime que le pare-feu a prise pour une attaque. Le cas typique : un formulaire de contact dont un message contient une apostrophe et un point-virgule au mauvais endroit.
Le repérer
- Le tableau des règles déclenchées (Outils → Diagnostic) montre quelle règle agit sur votre trafic. Une règle qui se déclenche sur vos propres pages est suspecte.
- Votre visiteur vous appelle. La page de blocage affiche un identifiant d'incident : demandez-le, il vous mène directement à la ligne concernée dans le centre de menaces.
Le signaler
- 1
Ouvrir la ligne
Dans Menaces, ouvrez le détail de la requête concernée.
- 2
Signaler
Le signalement transmet la requête, la règle déclenchée et le chemin visé. Ajoutez un mot d'explication si le contexte n'est pas évident.
- 3
Nous instruisons
Un administrateur Zyre examine le cas avec la requête sous les yeux et peut désactiver cette règle précise, sur ce chemin précis. Vous recevez un email quand c'est fait.
Pourquoi vous ne pouvez pas désactiver une règle vous-même
C'est délibéré. Un bouton « désactiver cette règle » dans un écran de statistiques finit par être cliqué sur la mauvaise règle, sans motif ni confirmation, et personne ne s'en souvient trois mois plus tard. Baisser la protection passe par nous ; la remonter reste à votre main — vous pouvez réactiver une règle à tout moment, même avec un abonnement suspendu.
Si c'est urgent
Un formulaire cassé un jour de campagne n'attend pas. Deux leviers immédiats, par ordre de préférence : exempter le chemin concerné (Outils → Règles), ce qui suspend l'inspection sur cette seule URL ; ou passer le site en observation, ce qui suspend le blocage partout.
Préférez toujours l'exemption d'URL au mode observation : la première ouvre une page, la seconde ouvre tout le site. Et pensez à revenir en arrière une fois la règle traitée.
Cette page ne répond pas à votre question ?
Nous contacter